在百度平台上,当搜索“四川旅游”时,众多号称是四川旅行社的导游电话号码和微信号码层出不穷。记者询问后发现,九寨沟、黄龙三天两夜游的价格竟然低至100多元。
根据四川省旅行社协会与成都旅行社协会联合制定的“2021年四川旅游线路参考价”,九寨沟、黄龙三天两夜平季旅游的参考价为680元。若旅行社报价低于参考价的三分之一,即可判断为不合理低价团。然而,在4月26日,当记者抵达成都,在机场到达口,遇到了一位自称是四川省中青旅的接待人员,她给出的价格仅为240元。
在接待员的强烈推荐下,记者一行以每人240元的价格,报名了九寨沟黄龙三日游,并在成都市荣城酒店的接待点签署了合同。合同中明确提到,除了景区外,还需参观两个地方:藏文化村寨和藏族风情街茶马互市。四川省中青旅工作人员表示:“旅途中会有卖高原土特产的地方,都是自愿采购的,没有强制性。”
此次成团共16人,虽然合同上未提及行程有购物,但在旅行中,一位自称阿龙的导游直接宣布要带大家去购物,并透露自己有购物提成。这家旅行社不仅组织不合理低价游,而且导游公开讲自己从购物商店拿回扣,宣称这是旅游法规定的。导游的话究竟是真不懂法,还是故意歪曲法律误导游客,令人费解。
第二天一大早,整团的旅客在吃过早餐后,被直接拉到了黄龙藏玉。导游称这是政府为了解决当地百姓就业和精准扶贫而开设的店。但记者咨询后得知,这是一家私人店,并非政府开设。四川省松潘县市场监督管理局工作人员也证实:“导游的话别信,松潘又不产玉,我们对玉也不了解,他们是从其他地方进的玉,这样宣传属于虚假宣传。”
旅游团在黄龙藏玉逗留了近两个小时,但购买玉器的只有记者,其他旅客均未购买。回到大巴车上,导游阿龙显然有些不耐烦了。他威胁道:“我们政府是以这样优惠的团费,把大家请到这里来,你们的团费有多低,阿龙压力就有多大。但是,刚才我们这两站下来之后,我们车上的朋友,你们花了多少钱?我们在这边所享受到的待遇、服务,是不能平等的,我们在这边吃了当地的、玩了当地的、住了当地的,摸着自己的良心,想一想我们来到这边,花了什么钱,朋友们。”
三天两晚的行程结束后,记者统计了旅行团所进的购物店,共有7家涉及购物的地方。另外,玉器、银器、天珠等货品的价格混乱,非专业人士根本无法鉴别真伪和实际价值。
记者体验了九寨沟黄龙不合理低价游的乱象后,究竟是个例还是普遍现象?回到成都后,记者继续进行调查。在著名景点武侯祠门口,记者被多名旅行社销售团团围住,各种不合理低价游令人目不暇接。
记者选择了中国国际旅行社的九寨黄龙3天2晚的线路,每人275元。电子合同上的签约价为1360元,而线下合同签署的为550元,这显然是一份阴阳合同。合同中明确提到只有两家购物店,但实际情况又如何呢?
第二天一大早,记者随团出发,不久便抵达了喜马拉雅服务区。导游邀请服务区工作人员上车,为大家讲解高原注意事项。然而,没讲几分钟,这名工作人员便开始推销起一个名为“高原聚氧能”的抗高反产品。记者购买后发现,除了产品名字为高原聚氧能之外,产品说明书中没有任何预防高反的功能。在产品的生产企业官网上,也没有任何字样显示该产品有预防高反的功能。
随着时间的推移,记者还发现了旅行团里的更多套路。在去往九寨沟的路上,车停在了位于544国道旁的安备村,体验藏民的生活。藏银推销人员表示:“外面的银子是不行的,我们藏药泡了,活佛念了七七四十九天的经文,才拿出来打造的,加持过的。”记者随后花了890元购买了一个转经筒的项链坠,但在淘宝上发现,竟有一模一样的产品,价格仅为28元。
第三天,导游又带记者进入一家玉石中心。导游表示:“我也是要靠着大家的购物,我才有工资。所以我也希望大家在这边多多购买。当然了,现在没有强制性消费的,自己出于自己良心,我们不要出来贪便宜了,装睡着。”后来,经过一番铺垫后,导游带领大家走进了另外一家店,向游客们介绍起一位佛学老师。这位佛学老师的话术娴熟,且极具亲和力,他主动提出要为大家念平安吉祥咒,还要帮游客们化解今年的太岁,看上去极为热心。
在“化解太岁”的过程中,这位大师和另一位客人提到了数字——2和7,给记者的数字是4和9,这究竟是什么意思呢?销售人员解释:“四眼和九眼天珠。请这种老天珠有个1.31结缘折扣价,像这一个是31900元乘以0.131,结缘就是4178元,适合你们的是四眼和九眼...”精心包装下的销售策略令人不寒而栗。
合同约定只进2家店,但实际上有6次消费。包括夸大宣传的植物饮品销售;涉嫌以次充好、夸大功效的藏族银饰;使用苦情计、黑脸计的玉石珠宝店、利用藏传佛教幸运数字的天珠销售等等。
文旅部近期发布提示,提醒消费者拒绝不合理低价游,提高辨识能力,不购买明显低于经营成本的旅游产品,不轻信以免费旅游、购物送旅游等名义或者以俱乐部、康养活动等形式的旅游宣传。团队旅游应选择具有合法资质的旅行社,签订规范的旅游合同。旅游过程中发生纠纷时,要保留证据、理性维权。
栏目主编:张武 文字编辑:程沛 题图来源:图虫 图片编辑:朱瓅