“要想成为社区工作的领头人，首先得融入群众，然后找出办法，解决问题。”长利社区党委书记、居委会主任、社区联络组组长张丽萍表示。
近日，“理响中国·讲好‘中国式商量’故事”网络主题采访活动媒体记者团走进了辽宁省大连市中山区政协，深入了解了中山区政协在积极探索协商民主广泛多层制度化发展方面的好经验、好做法。
2000年，张丽萍从部队团职岗位退役后，报名来到长利社区工作。当时正值换届，她高票当选为社区党总支书记并担任政协社区联络组组长。虽然亲朋好友都为她担忧，认为她才40岁就成了“居委会大妈”，但张丽萍却暗下决心，要改变长利社区老旧落后的面貌。在部队干了十多年的她，养成了雷厉风行的工作作风，做事有胆识、有魄力。她每天早上5点就起床，起床后就翻开案头常年放着的一个记事本，上面记着当天要解决的问题——谁家玻璃坏了，谁家下水道堵了，谁家吵架了……都是老百姓家的琐事。
在长利社区召开的社区议事会上，社区居民代表提出了有关“社区‘一老一小’教育问题”“周边环境治理”“楼院社卫便民服务”等9个方面的民生意见。央视网记者在议事会现场观察到，相关部门工作人员、社区工作人员、政协委员等对这些意见一一进行了回应，并提出相应的对策。政协委员围绕社区下一步发展积极建言献策，现场气氛十分热烈。
面对老旧社区居民矛盾较为多发的情况，张丽萍在全市率先成立了“百姓之家”群众工作站、社区群众维权工作站以及“和和”矛盾纠纷调解委员会，并总结出了“找上门的事立即办、看到的事主动办、想到的事及时办”的“三步调解”工作法，把矛盾化解在基层。张丽萍还组建了“民意搜集队”和以社区干部、楼院支部书记、党员中心户为主体的“唠嗑队”，定期入户走访，在社区和居民之间架起了协商议事“连心桥”。
“我们还有一支1000多人的志愿服务队伍。”张丽萍向记者团介绍，长利社区作为资源较少的纯居住型社区，为加大志愿服务力度，依托社区11个社会组织组建了一支300多人为骨干、1000多人参与的志愿服务队伍，服务涉及文体活动、医疗保健、设施维修、环境治理、理论宣讲等领域，并建立起“一对一、多对一”的帮扶机制，累计服务9000余人次。长利数码摄影协会为弱势群体提供证件照、全家福“义拍”服务；长利集邮协会突破自身小众文化属性，进楼院、进企业、进学校，用“方寸”讲述党史故事和家国情怀；长利老军医服务队十几年如一日为居民送医、送药、送诊，这支服务队有专业、有热情，在社区有口皆碑。
“让每一户人家过上幸福生活是我们追逐的梦，‘向前走，莫回头’：我们是老百姓的兵。”这是长利社区创作的诗朗诵《我们是老百姓的兵》中的一段，也是张丽萍的座右铭。
自2008年开始，中山区政协连续17年在各社区召开“社区议事会”。会前，组织委员了解情况征求意见，形成“需求清单”，与政府相关部门协商沟通后，制定工作“项目清单”，把协调解决的工作做在议事之前。议事会上，区政府分管领导和相关部门负责同志与委员、社区、居民代表面对面协商讨论，形成“任务清单”。会后，办理结果及时向社区和居民反馈和公示，使政协协商与基层社会治理有效衔接。
（活动由中国互联网发展基金会中国正能量网络传播专项基金资助支持）
（央视网 记者/李东旭）
