与火车出行、自驾游等不同，飞机票的价格浮动较大，消费者往往习惯在购买飞机票前“价比三家”，挑选乘坐更具性价比的航班。然而，部分在线平台却成为了侵犯消费者权益的“凶器”。
有消费者反映，在同程旅行平台（以下简称“同程旅行”）花费资金购买机票后，却发现原本正常累计航段里程、拥有多项权益的“现金票”，被同程旅行私自替换成价格便宜、不累计航段里程、退改签费用高甚至无法退改签的“里程票”。更有消费者发现，同程旅行还篡改了订购机票的行程单——在“里程票”行程单上填写属于“现金票”的价格，使其“里程票”替换“现金票”、从中赚取大额差价的行为变得更加隐蔽。
这些平台本应该是人们订飞机票时省钱省时的“利器”，却成了侵犯权益的“凶器”。有消费者表示，遭遇这类情况，让人心惊，谁来保障自己的出行安全和权益？
近期，多位在同程旅行订票的消费者出现了“现金票”突变“里程票”的情况，引起了广泛的关注。多位消费者表示，他们通过同程旅行购买机票后，发现自己的机票被替换成了无法享受原有权益的“里程票”。
“‘现金票’突变‘里程票’并非个例。”一位消费者对记者说，他发现除了不累计航段里程外，“里程票”的退改签规定也非常麻烦。如遇航班变动，“现金票”可以直接在柜台、登机口进行退改签及签转外航，但持“里程票”的旅客必须先联系订票平台，再由平台继续联系相关机构才能尝试退改签，且退改签的可能性非常小。
消费者还反映，近期在同程旅行平台订购机票过程中，出现了“未经本人允许多人拼票”、“舱位等级与实付购票舱位不符”等一系列问题。这些问题不仅给消费者带来诸多困扰，也涉嫌违法。
北京市盈科（深圳）律师事务所律师指出，如果查实且达到一定金额，用“里程票”替换“现金票”的行为可能涉嫌虚开增值税专用发票罪等罪名。消费者如果遭遇此类问题，应第一时间拍照保留证据，向出票方进行投诉，并拨打“12315”电话进行反映。如果金额较大、情节较为严重，可以在搜集好证据后向法院提起诉讼。
中青报·中青网记者张真齐
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